演示|客服 Agent 上线前,先让历史工单说话
演示案例:用脱敏历史工单离线比较建议答复与人工标准。退款、赔偿、账户操作继续走审批,以正确解决率与修改率作为试点指标。
经营关注点:把模型能力放到真实业务样本中评价,明确人工接管条件。
经营方向
Agent 智能体 在跨境选品、内容、客服和运营中的应用方法、证据与限制。
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演示案例:用脱敏历史工单离线比较建议答复与人工标准。退款、赔偿、账户操作继续走审批,以正确解决率与修改率作为试点指标。
经营关注点:把模型能力放到真实业务样本中评价,明确人工接管条件。
演示案例:以翻译、图像、检索和工具调用等实际任务选型,记录质量、延迟和成本。模型升级后沿用同一批样本复测,再决定切换。
经营关注点:模型可以不断更强,业务接口、证据和验收标准应保持清晰。